POLITICA DE RETUR

Ultima actualizare: 19 august 2026

Vă mulțumim pentru achiziție. Sperăm că sunteți mulțumit(ă) de produsele cumpărate. Totuși, dacă din orice motiv nu sunteți pe deplin mulțumit(ă), ne puteți returna produsul pentru rambursarea contravalorii acestuia. Vă rugăm să consultați mai jos informațiile complete privind politica noastră de retur.

RETURURI

Toate retururile trebuie expediate în termen de paisprezece (14) zile de la data achiziției. Produsele returnate trebuie să fie noi și neutilizate și să aibă atașate toate etichetele originale.

PROCEDURA DE RETUR

Înainte de a returna un produs, trebuie să ne contactați la info@smth.ro pentru a primi instrucțiunile de retur și formularul de retur.

Ambalați produsul în siguranță, de preferință în ambalajul original. În colet trebuie să includeți formularul de retur completat și dovada achiziției sau numărul comenzii. Trimiteți returul prin DPD, exclusiv prin serviciul de curierat cu livrare directă la următoarea adresă:

DPD — livrare prin curier
YULIIA VOLODKO

În atenția: Departamentul Retururi
ul. Łucka 18, lok. 13
00-845 Warszawa
Polonia
Telefon: +48 579 773 649
Persoană de contact: Yuliia Volodko

Retururile trebuie expediate prin DPD și livrate prin curier direct la adresa indicată. Coletele trimise la lockere, automate poștale, puncte de ridicare sau cu plata ramburs nu vor fi acceptate.

Costurile expedierii returului sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care produsul primit este defect, deteriorat sau diferit de cel comandat. În aceste cazuri, costurile rezonabile de retur vor fi suportate sau rambursate de noi.

RAMBURSĂRI

După primirea returului și verificarea stării produsului, vom procesa solicitarea. Vă rugăm să ne acordați cel puțin șapte (7) zile de la primirea coletului pentru procesarea returului.

În funcție de emitentul cardului, rambursarea poate apărea în extrasul de cont după unul sau două cicluri de facturare. Vă vom informa prin e-mail atunci când returul a fost procesat.

EXCEPȚII

Nu pot fi returnate următoarele produse:

• lenjeria intimă sigilată și alte produse sensibile din motive de sănătate sau igienă, dacă sigiliul de protecție, protecția igienică ori autocolantul igienic au fost îndepărtate sau deteriorate.

Pentru produsele defecte, deteriorate sau livrate incorect, vă rugăm să ne contactați folosind datele de mai jos pentru a stabili rambursarea sau înlocuirea produsului.

VĂ RUGĂM SĂ REȚINEȚI

• Produsele returnate trebuie să fie nepurtate, nespălate și nedeteriorate.
• Toate etichetele originale, sigiliile de protecție și autocolantele igienice trebuie să fie intacte și atașate.
• Formularul de retur completat și dovada achiziției sau numărul comenzii trebuie incluse în colet.
• Retururile expediate fără respectarea acestor condiții pot fi refuzate, în limitele legislației aplicabile.

ÎNTREBĂRI

Dacă aveți întrebări despre politica noastră de retur, ne puteți contacta la: info@smth.ro.